검색·방문·구매·사후 안내가 하나의 경험으로 이어지려면 무엇이 필요할까. 더임팩트 NEWS의 분야별 지면과 읽기 경험을 확인하기 위한 샘플 원고입니다.
고객의 이동을 따라가기
고객은 온라인에서 상품을 살펴본 뒤 매장에서 확인할 수 있다. 채널을 구분해 관리하더라도 고객에게는 하나의 브랜드 경험이라는 점을 고려해야 한다.
정보의 일관성이 기본
가격과 행사 기간, 교환 안내가 채널마다 다르면 혼란이 생길 수 있다. 정보의 기준을 정하고 변경 사항을 함께 반영하는 운영 절차가 중요하다.
연결의 품질을 확인하다
온라인 안내와 현장 응대가 자연스럽게 이어지는지 직접 이용해 보는 과정이 도움이 된다. 특정 기업의 실적이나 실제 서비스를 다룬 보도는 아니다.
